楽天市場で購入した商品が届かない事態に遭遇した経験がある方は少なくないのではないえしょうか。
商品が届いていないのにも関わらず『配達完了』で処理されてまうトラブルも散見されています。
注文した商品が届かない時に、配送状況をどうやって調べたら良いのかを知っておくことで落ち着いて行動することができます。
このページでは、楽天市場から荷物が届かない時の対処法や問い合わせ方法を解説するので参考にしてください。
楽天市場から荷物が届かない対処法
- 配送状況を確認する
- 購入したショップに問い合わせる
- 楽天に直接問い合わせる
楽天市場で注文した商品が届かない原因として主に次のケースが考えられます。
【商品が届かない原因】
- ショップがまだ未発送
- 配送業者が輸送中
ショップがまだ未発送の場合はショップに連絡し、配送業者が輸送中の場合は配送業者に連絡する必要があります。
配送状況を確認する
楽天市場のショップから届いたメールで配送状況を調べることができます。
楽天会員登録時に設定したメールアドレス宛に『発送完了のお知らせ』と『商品を出荷しました』という題名でメールが届きます。
【楽天市場からのお知らせメール内容】
- 荷物の伝票番号
- 配送業者名
- 注文商品の明細
配送業者と荷物の伝票番号が判明しているのであれば荷物の追跡は難しくはありません。
【各配送業者の荷物追跡ページ】
購入したショップに問い合わせる
配送状況が分からなかったり楽天市場からのお知らせメールが届かない場合は、購入したショップに問い合わせる必要があります。
『購入履歴』や『商品ページ』の画面から『商品についての問い合わせ』というボタンをクリック（タップ）しましょう。
商品ページの会社概要ページに電話番号などの連絡先の記載があれば、そちらから問い合わせることも可能です。
ちなみに、楽天会員登録をせずに注文した場合は荷物状況を確認することはできません。
楽天会員登録をしていない状態で注文内容を確認できるページから確認することができます。
楽天に直接問い合わせる
楽天市場では、専用のオペレーターと直接チャットでやりとりができる窓口用意されています。
「楽天市場」お客様サポートセンターは以下のリンクから移動できます。
【楽天市場お客様サポートセンター】
電話番号：050-5838-4333(有料)
受付時間：09:00～18:00(年中無休)
配送業者に問い合わせても楽天の各ショップに問い合わせても解決しない場合は、楽天のサポートセンターに問い合わせてみましょう。
荷物が届いていないのに配達完了になる理由
- 実はすでに荷物が届いている
- 配達業者の配達ミス
- 音信不通によるショップ返却
商品が届いていないのにも関わらず『配達完了』で処理されてまうトラブルも散見されています。
実際に私も商品が届いていない状態で『配達完了』で片づけられてしまった経験があります。
ここからは、荷物が届いていないのに配達完了になる理由を確認していきましょう。
実はすでに荷物が届いている
宅配ボックスや郵便受けにすでに届いていたり、同居人の誰かが受け取っている可能性があります。
同居人（親・兄弟・子供など）が荷物を受け取っていないかどうかを確認してみましょう。
同居人が荷物を受け取ってそのまま外出して忘れてしまっているケースもあります。
『配達完了』で処理されているということは、配達業者の仕事は完了しているという報告です。
配達業者の配達ミス
宅配業者が届け先を間違っていたり、配達業者が荷物を紛失したり破損させたりしてごまかしている可能性があります。
配達指定時間に間に合わなかったことを隠すために、すでに荷物を届けたことにしてあやふやにする配達人もいます。
『置き配』に指定していない荷物を、連絡なしで玄関に置きっぱなしにするヤバい配達人も少なくありません。
『置き配』指定していない商品を、他人の家（近所の家）の玄関に荷物を放置して『配達完了』にする悪徳配送人もいました。
音信不通によるショップ返却
配達先の住人が不在かつ音信普通の場合は、荷物がショップに返却されたうえで『配達完了』になります。
これは私自身が過去に経験したケースですが、注文した商品が指定日に届かず不在連絡票も郵便ボックスに入っていなかったため、放置していたら荷物がショップに返却されてしまいました。
荷物の保管期間は初回配達から約7日間であるため、いつまでも荷物を受け取れない状態が続くと受取拒否と見なされてしまいます。
基本的には不在連絡票が郵便ボックスに入れられますが、何らかの理由でそれができない場合は電話がかかってきます。
しかしながら、知らない番号でかかってくる電話はとらないと決めているため、音信不通でショップに送り返されました。
なんらかの事情があり受取拒否になってしまった場合は、すぐに発送元に問い合わせを行いましょう。
楽天市場で注文した商品をキャンセルする方法
- 注文完了から「30分以内」が原則
- 購入履歴からキャンセルする
- 直接ショップへ問い合わせる
楽天市場で注文した商品をキャンセルする方法は以下の通りです。
【注文キャンセル手順（30分以内）】
- 購入履歴から「注文詳細」を選択する
- 注文詳細画面でキャンセル手続きをする
- キャンセルが完了する
【注文キャンセル手順（30分以上経過）】
- 「購入履歴」タブからキャンセルしたい商品を選択する
- チャット画面で「キャンセルしたい」を選択する
- 確認した（問い合わせ内容を入力）をタップしてキャンセル理由を入力する
注文完了から「30分以内」が原則
注文完了から30分以内であればアプリまたはウェブからキャンセル手続きが可能です。
注文から30分以上経過した場合、キャンセルできるかどうかはショップの対応や発送状況により異なります。
ネットショッピングをしていると、間違えて注文してしまったり商品を交換したいという状況になってしまうことも少なくありません。
注文から30分以上経過した場合、キャンセルできるかどうかはショップの対応や発送状況により異なります。
購入履歴からキャンセルする
楽天市場での買い物をキャンセルしたい場合は、注文から30分以内であれば『購入履歴』からキャンセル手続きが可能です。
楽天市場で注文した商品は、注文から30分以内であれば原則としてキャンセル手続きが可能ですが、商品注文から30分以上経過しているとショップに問い合わせる必要があります。
注文から30分以上経過すると、購入者側の都合によるキャンセルを受けつけていないショップもあることを認識しておきましょう。
商品詳細の欄にキャンセルボタンがない場合は、キャンセルできない商品または注文から30分以上経過していることが考えられます。
直接ショップへ問い合わせる
購入履歴の中にある「ショップへ問い合わせ」のボタンをタップしてキャンセル手続きを済ませましょう。
キャンセルできない商品のや注文後30分以上経過している場合は、購入履歴からのキャンセル手続きはできないようになっています。
ショップへ問い合わせたものの連絡が取れない場合は、楽天市場の『サポートセンター』に連絡する必要があります。
「楽天市場」お客様サポートセンターは以下のリンクから移動できます。
【楽天市場お客様サポートセンター】
電話番号：050-5838-4333(有料)
受付時間：09:00～18:00(年中無休)
楽天市場での買い物はポイントサイト経由がお得
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たとえQRコードを読み込んでも必要項目を入力する必要があります。
ハピタス会員登録の詳しいやり方は別ページで解説しているので参考にしてください。
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楽天カードの特徴
楽天カードの特徴は以下の通りです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 年会費 | 無料 |
| 国際ブランド | MasterCard/VISA/JCB |
| 基本還元率 | 1％ ※楽天市場で2％以上 |
| ポイント | 楽天ポイント |
| 付帯保険 | 海外旅行保険 最高2,000万円 |
| 締め日・引き落とし日 | 月末締め・翌月27日払い（27日が土・日・祝日の場合は翌営業日） |
楽天市場での買い物は楽天カード決済で＋2%になります。
楽天モバイルユーザーや日常的に楽天市場を利用している人にとってはほぼ必須の一枚です。
楽天カード公式サイトの特典
楽天カード公式では入会キャンペーンが頻繁に実施されており、新規でカード発行してからカードを利用すると合計5,000～10,000円分の楽天ポイントがもらえます。
| 特典内容 | 獲得できる楽天ポイント |
|---|---|
| 楽天カード新規入会 | 2,000円分 |
| カード初回利用 | 3,000円分 |
楽天カードが到着したあとに楽天e-NAVIに登録することで約1週間後に楽天ポイントが付与されて、楽天カードで買い物をすると翌月20日頃に楽天ポイントが付与されます。
ポイントサイトを経由した時にもらえるポイントサイトのポイントと併用してもらえるのでポイント二重取りになります。
楽天カード特典アップを待つのも手段の一つですが、そのタイミングでポイントサイトのポイントがアップしているとは限りません。
楽天カード特典+ポイントサイトポイントで合計15,000円分もらえるのであれば大チャンスです
楽天市場から荷物が届かない時の対処法まとめ
- 注文した商品が届かないケースは少なくない
- 荷物が届いていないのに配達完了になる時もある
- 楽天の専用窓口へ問い合わせるのが解決への近道
届く予定の荷物の状況を知る方法は以下の3つです。
【荷物が届かない対処法】
- 配送状況を確認する
- 購入したショップに問い合わせる
- 楽天に直接問い合わせる
ネットで商品を購入する時は、余裕をもって到着を待てる状況時に注文するようにしましょう。
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